Terminos y condiciones

Términos y Condiciones » Condiciones generales de contratación de productos CONDICIONES GENERALES Lea este documento con atención. Aquí encontrará las condiciones que regulan la contratación de los productos a través de nuestra tienda online, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones. El presente documento fija las pautas, condiciones y términos en los que los clientes y usuarios pueden acceder a los servicios de CVmejor La utilización del servicio por parte del usuario, es una declaración formal por parte del mismo, de la aceptación de todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento. Este Acuerdo, establece los términos y condiciones de uso de nuestros servicios, Si usted hace uso de nuestros servicios automáticamente acepta que ha leído estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, los entiende y los acepta. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá hacer uso de nuestros servicios. A continuación, se encuentran los TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen cualquier uso de los servicios ofrecidos GENERALIDADES: CVmejor es un servicio prestado a través del portal https://cvmejor.com especializado en la redacción y perfilación de Hojas de Vida, con experiencia en Recursos Humanos, Recruiting, Career Coaching y estrategia en la búsqueda de empleo. DEFINICIONES: CV: Iniciales de la expresión en inglés “Curriculum Vitae” o “Hoja de Vida” en español. Se refiere al producto final entregado al CANDIDATO /USUARIO Y/O CLIENTE. DATOS PERSONALES: cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables. LAS PARTES: Corresponde a CVmejor USUARIOS Y/O CLIENTES PLATAFORMA: Sitio web mediante la cual se prestan los servicios de CVmejor PROPIEDAD INTELECTUAL: cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo, pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor. NOVEDAD: Cualquier solicitud o reclamación por parte de los USUARIOS POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Significa las políticas de privacidad de CVmejor las cuales se encuentran debidamente publicadas en https://cvmejor.com/politica-de-privacidad/ USUARIOS Y/O CLIENTES, Se entiende por estos, quienes utilizan los servicios de CVmejor. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE SERVICIOS: Para adquirir un producto a través de CVmejor, los USUARIOS Y/O CLIENTES deberán iniciar con el siguiente procedimiento: Acceda al portafolio de servicios de la tienda online en el sitio web de CVmejor. Seleccione los servicios que desea comprar clicando en el botón “Añadir al carrito”. En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando servicios o bien por finalizar la compra. Si selecciona la opción “finalizar compra”, para continuar con su pedido tendrá dos opciones: 1. Si aún no es cliente de CVmejor, deberá rellenar el formulario con los datos de facturación y los datos para crear una cuenta en CVmejor (correo electrónico, nombre de usuario y contraseña). Crear una cuenta en CVmejor es obligatorio para finalizar el proceso de compra. 2. Si ya es cliente de CVmejor, tendrá la opción de acceder directamente, indicando su nombre de usuario o correo electrónico y su contraseña. Si no lo recuerda, le aparecerá la opción “olvidaste tu contraseña” y deberá seguir las instrucciones que le indica el sistema para restablecer su contraseña. Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir. A continuación, aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables (en caso de existir). Deberá seleccionar un modo de pago (tarjeta de crédito/débito/efectivo) mediante la plataforma de pagos wompi de Bancolombia y seleccionar el botón “ir al pago” si desea continuar con el proceso de compra. Para que le permita seguir adelante, le será solicitada la confirmación y aceptación de estos TERMINOS Y CONDICIONES https://cvmejor.com/terminos-y-condiciones/ y de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de CVmejor https://cvmejor.com/politica-de-privacidad/. El USUARIO Y/O CLIENTE Podrá acceder a los enlaces correspondientes donde podrá acceder, leer, guardar y/o imprimir el texto completo de las mismas. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Recuerde que pulsar dicho botón implicará la aceptación de las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Habeas Data, quedando vinculado y obligado a las mismas. Tras la aceptación de estos TERMINOS Y CONDICIONES y de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, aparecerá en su pantalla una última página de confirmación del pedido. En función del método de pago previamente seleccionado existen diversas opciones, seleccione la que corresponda a su elección y siga las instrucciones correspondientes para hacer efectivo el pago. Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de CVmejor en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido. Factura: Si desea factura completa del pedido realizado, deberá ponerse en contacto con CVmejor a través del e-mail info@cvmejor.com, solicitando la factura correspondiente y adjuntando los datos necesarios al completo para poder generarla. En un plazo de 24-48 h se le remitirá por correo electrónico. PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA DE PRODUCTOS Valoración inicial del caso: El proceso de valoración inicial del caso estará sujeto a las siguientes reglas: Proceso de revisión: Una vez realizada la compra por parte del cliente y entregando el CV, nuestro equipo revisa y evalúa la información recibida para iniciar el servicio contratado. Plazo de respuesta: Según el plan contratado CVmejor puede responder a cualquier requerimiento adicional a esta solicitud de dos formas: Email y/o WhatsApp (a través de mensaje o llamada, si el usuario se encuentra fuera de territorio). Uso de los datos: CVmejor, únicamente pondrá como condición, marcar el “check box” como señal de aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES y de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, para continuar con el proceso de compra y adquisición de los servicios de CVmejor. igualmente se informa que el USUARIO Y/O CLIENTE acepta expresamente el envío a su correo electrónico de los productos, servicios y ofertas promocionales de CVmejor, a menos que, con arreglo a la POLITICA DE PRIVACIDAD, el USUARIO Y/O CLIENTE, solicite expresamente a CVmejor la eliminación de sus datos y el retiro de su correo electrónico de nuestras listas de distribución. igualmente, se informa que el archivo con su CV será eliminado una vez que sea aceptado, aprobado por el cliente y se dé por finalizado el servicio. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE CVmejor Y CONDICIONES DE COMPRA: La siguiente es la descripción de todos COMPRA PLAN BASIC (ASESORÍA PROFESIONAL) Proceso de compra: El cliente paga y auto agenda la fecha que quiere recibir su asesoría y recibe automáticamente en su e-mail una confirmación de agendamiento COMPRA PLAN SILVER. (modelo cv personalizado) Se empieza haciendo el proceso de CV una vez sea recibida la hoja de vida actual por correo electrónico. Una vez se tiene la información se realiza una propuesta al cliente de contenido y diseño (acorde a su nuevo cv) y cuando el USUARIO Y/O CLIENTE la revisa y la valida luego es entregada en formato PDF (si el USUARIO Y/O CLIENTE solicita los archivos editables, se le podrá enviar el archivo comprimido con los documentos del CV previamente). Se ofrece al cliente la opción de digitalizar su firma para añadirla en su carta de presentación (se pregunta en el cuestionario inicial). Si desean que se digitalice, nos envían un trazo/imagen de su firma a través del espacio dispuesto para ello en el propio cuestionario inicial. Si el cliente no desea esta parte, simplemente lo indican también en el formulario. Plazo de entrega: 8 días hábiles. COMPRA CV PERFILADA Se empieza haciendo el proceso de CV una vez sea recibida la hoja de vida actual por correo electrónico. Una vez se tiene la información se realiza una propuesta al cliente de contenido y diseño (acorde a su nuevo cv) y cuando el USUARIO Y/O CLIENTE la revisa y la valida luego es entregada en formato PDF (si el USUARIO Y/O CLIENTE solicita los archivos editables, se le podrá enviar el archivo comprimido con los documentos del CV previamente). El USUARIO Y/O CLIENTE deberá revisar el trabajo realizado, para poder realizar las indicaciones que considere oportuno, o en caso de que esté conforme con esta parte del servicio, deberá indicarlo. Luego de entregada cliente tendrá 2 días hábiles para poder hacer algún tipo de corrección, pasado el tiempo límite la hoja de vida será entregada, en caso de que se exceda el tiempo para hacer algún tipo de cambio en la CV el cliente deberá pagar el 25% del valor anteriormente pagado para recibir la CV corregida. Plazo de entrega: 8 días hábiles. COMPRA CV + CARTA Proceso de compra: Se empieza realizando el proceso de CV y Carta. Proceso de certificación laboral, se le podrá dar constancia al cliente por medio de una carta firmada por CVmejor donde se recomiende con otras empresas que tengan o no el convenio para referenciación aboral o que se encuentren en búsqueda del perfil que tiene el cliente. Plazo de entrega: 8 días hábiles. Modalidades de Pago: CVmejor pone a disposición del USUARIO Y/O CLIENTE la siguiente modalidad de pago: Pago con tarjeta de crédito/débito: Puede pagar con Visa o MasterCard. Gestionamos con total confidencialidad sus datos pues los recoge directamente la plataforma de pagos WOMPI DAVIPLATA, NEQUI, EFECTY Y VIA BALOTO. Modificaciones en los precios y condiciones de venta: CVmejor se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que Usted realizó el pedido. POLITICAS DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO. Una vez adquirida la respectiva plantilla del currículum solicitada por el USUARIO Y/O CLIENTE, este podrá dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del material, presentar sus observaciones, aclaraciones, solicitudes de corrección y demás, frente al material entregado, para que así, el equipo de CVmejor proceda a comunicarse con el cliente y realizar los ajustes a que haya lugar. Lo anterior de conformidad con lo expuesto en el Artículo 47 numerales 1 y 3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en tanto, se trata de un contenido digital hecho a la medida del USUARIO Y/O CLIENTE, quien con la solicitud del servicio otorga su pleno consentimiento expreso de conocer y aceptar que se trata de la prestación de un servicio hecho a su medida conforme sus especificaciones. El derecho de retracto del que trata el Artículo 47 de la Ley 1480 no es aplicable a contenidos digitales que ya fueron entregados como material definitivo cuando la ejecución haya sido realizada con el previo consentimiento expreso del consumidor. No obstante, en casos excepcionales o circunstancias especiales, CVmejor anima al USUARIO Y/O CLIENTE a que establezca contacto para tratar de encontrar soluciones alternativas o explicar su caso concreto. El USUARIO Y/O CLIENTE puede ponerse en contacto con CVmejor cualquier momento para resolver inquietudes. En los casos en que el USUARIO Y/O CLIENTE considere que el servicio ofrecido no se ajusta a lo estipulado deberá comunicarse con CVmejor mediante correo electrónico (info@cvmejor.com) indicando los datos del pedido, así como la causa de su inconformidad, soportando con su CV cual es el argumento para ajustar el CV en un término no superior a 3 días una vez recibido el CV Borrador por email. Una vez recibida la queja, reclamo o solicitud, procederemos a examinar y le comunicaremos por email o teléfono si procede a dar instrucciones para subsanar la incidencia u otras soluciones alternativas que ambas partes puedan acordar. No se hace devolución del dinero luego de haber recibido el servicio contratado. Caducidad de los servicios de optimización CV: Los tiempos de caducidad de los servicios de optimización de la respectiva CV serán los siguientes: Habrá un plazo máximo para el desarrollo de los servicios contratados. Una vez pasada la fecha abajo detallada, CVmejor dará por finalizado el servicio: CV Personalizada: el tiempo de desarrollo del servicio contratado será como máximo de 2 meses, contados desde la fecha de compra. RESPONSABILIDADES CVmejor no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el USUARIO Y/O CLIENTE pueda hacer de los servicios de CVmejor CVmejor no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento de la página web, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, hackers, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de CVmejor. Tenemos a disposición de nuestros clientes el formato de reclamación. En caso de ser requerido puede contactarse con CVmejor a info@cvmejor.com y desde CVmejor se hará llegar al USUARIO Y/O CLIENTE el documento antes de una semana ayudándole a solventar la reclamación o a proceder a la queja formal. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: El USUARIO Y/O CLIENTE reconoce y acepta expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través de la página web de CVmejor, o sobre los contenidos que se aportan como parte de la página web, corresponden en todo momento a CVmejor o a quienes otorgaron a CVmejor licencia para su uso. El USUARIO Y/O CLIENTE no podrá hacer uso de dicho material salvo que CVmejor lo autorice expresamente. CVmejor es el titular de todos los derechos que en virtud de las leyes de Propiedad Intelectual se le reconocen al creador de una obra. El contenido como contrato, texto, imágenes, logos, botones, iconos, marcas comerciales y otros, son propiedad intelectual de CVmejor (a excepción de material propiedad de terceros previamente autorizados y de Plataformas web de imágenes de contenido gratuito y libres de derechos de autor) y están protegidos bajo los derechos de autor, marcas y en general derechos de propiedad intelectual. Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en esta plataforma están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo titular es CVmejor, o en algunos casos, de terceros que han autorizado su uso o explotación. Igualmente, el uso en la Plataforma de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los contenidos en la Plataforma están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS En el caso de que surja una disputa entre CVmejor y un USUARIO Y/O CLIENTE se resolverá en primera instancia mediante ARREGLO DIRECTO entre las mismas partes involucradas con el fin de dar solución a la controversia suscitada. Si la controversia suscitada no se puede resolver de manera directa entre las partes, luego de un término prudencial el cual no deberá sobrepasar los quince (15) días hábiles contados desde el momento en que la parte afectada puso en conocimiento de la otra la respectiva controversia, se resolverá mediante la intervención de un Centro de Conciliación debidamente autorizado por la ley para tal efecto o por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en virtud de las funciones jurisdiccionales que la ley le otorga a este organismo de inspección, control y vigilancia. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES, siendo condición esencial para la utilización de la Plataforma. En el evento en que NO se encuentre conforme con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO podrá hacer uso de nuestros servicios. CVmejor podrá modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, avisando a los usuarios de la Plataforma o mediante la difusión de las modificaciones por algún medio electrónico, como la Plataforma mismo o correo electrónico, lo cual se entenderá aceptado con su recepción. CVmejor se reserva el derecho de modificar o sustituir, a su criterio exclusivo, estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. Los usuarios serán responsables de verificar y comprobar periódicamente si estos TÉRMINOS Y CONDICIONES han sido modificados. Al continuar utilizando los Servicios después de realizarse cualquier modificación sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES, están aceptando los cambios realizados sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES. NOTIFICACIONES: CVmejor señala que los datos de contacto para el envío de notificaciones y la atención de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, serán los siguientes: Correo electrónico: info@cvmejor.com Celular o WhatsApp de Asistencia para soporte: 3195731356 Para las solicitudes realizadas en viernes, sábado o domingo los plazos de respuesta empezarán a contar a partir del lunes siguiente. A su vez, en aquellos casos en los que el propio usuario proporcione su número de teléfono (o bien se le solicite en un e-mail posterior de contacto) para agilizar el inicio del servicio y detalle de los servicios de CVMEJOR, el cliente consiente expresamente que CVmejor podrá ponerse en contacto con el mismo a través del proveedor de servicios de comunicaciones “WhatsApp”